Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna pada Aplikasi myBCA dengan Metode EUCS

Yusriel Arief Ferdiyanto; Syarifah Risyani

doi:10.4444/jisma.v5i1.1243

Authors

Yusriel Arief Ferdiyanto Universitas Bina Sarana Informatika, Indonesia
Syarifah Risyani Universitas Bina Sarana Informatika, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.4444/jisma.v5i1.1243

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong sektor perbankan untuk menyediakan layanan yang lebih praktis dan efisien, salah satunya melalui aplikasi myBCA. Pengkajian ini bermaksud guna meneliti tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi myBCA menerapkan metode End-User Computing Satisfaction (EUCS), yang terdiri dari lima dimensi: Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness. Pengkajian ini menerapkan pendekatan kuantitatif deskriptif memakai metode survei dari kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden pengguna aplikasi myBCA. Data dianalisis dengan bantuan SPSS menerapkan uji validitas, reliabilitas, statistik deskriptif, regresi linear berganda, juga uji hipotesis. Perolehan dari pengkajian menerangkan yakni seluruh item kuesioner dinyatakan valid dan reliabel. Dimensi Ease of Use mendapatkan urutan angka teratas dengan predikat “puas”, disusul oleh dimensi Content, Timeliness, Format, dan Accuracy. Berdasarkan uji bersama (uji f), kelima dimensi EUCS berdampak substansial mengenai kepuasan pengguna. Temuan ini menunjukkan bahwa aplikasi myBCA telah mampu memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pengguna, khususnya tentang kemudahan penggunaan dan kemampuan layanan. Penelitian ini diharapkan mampu menjadi pertimbangan untuk pengembang aplikasi dalam meningkatkan kualitas layanan digital perbankan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Asni, Y., & Irfan, D. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Dalam Pemanfaatan E-Learning Pada Masa Pandemi Covid-19 Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (Eucs) Di Smk N 2 Pariaman. JAVIT : Jurnal Vokasi Informatika, 110–120. https://doi.org/10.24036/javit.v2i1.75

Feriandy. (2021). Marketing Mix (Studi Kasus Pada Pt. Askotama Inti Nusantara). Aliansi: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 105–114.

Ginting, D. B., Sutrisno, F., Yudhistira, E., Astuti, R., Sekolah, H., & Manajemen, T. (2023). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi My BCA. In Media Informatika (Vol. 22, Issue 3).

Iqbal, M., & Salsabila, S. (2023). Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Kebiasaan Menonton Mukbang. Muhammadiyah Journal of Nutrition and Food Science (MJNF), 4(2), 102. https://doi.org/10.24853/mjnf.4.2.102-109

Millah, H., & Suryana, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 134–142. https://doi.org/https://doi.org/10.36835/iqtishodiyah.v5i2.360

Novializa, R., Rini, F., & Irsyadunas, I. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Dengan Metode EUCS Pada Mahasiswa Pengguna E-Learning STKIP PGRI Sumatera Barat. JTEV (Jurnal Teknik Elektro Dan Vokasional), 8(2), 213. https://doi.org/10.24036/jtev.v8i2.116699

Nurrokhma, D. S. (2021). Strategi Observasi Kritis Untuk Pembelajaran Menulis Teks Laporan Hasil Observasi Dwi Sastra Nurrokhma. Journal of Education and Learning Sciences, 1(1). https://doi.org/https://doi.org/10.56404/jels.v1i1.6

Putri Amelia, K. N., & Indriyanti Dwi, A. (2021). Penerapan PIECES Framework sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya. JEISBI (Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence), 02, 78–84. https://doi.org/https://doi.org/10.26740/jeisbi.v2i2.39730

Setiawan, H., & Novita, D. (2021). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi KAI Access Sebagai Media Pemesanan Tiket Kereta Api Menggunakan Metode EUCS User Satisfaction Analysis of the KAI Access Application as a Train Ticket Booking Media Using the EUCS Method. In JTSI (Vol. 2, Issue 2).

Siyoto, S., & Ali Sodik, Mk. M. (2015). Dasar Metodologi Penelitian (Ayup, Ed.; 1st ed.). Literasi Media. https://www.google.co.id/books/edition/Dasar_Metodologi_Penelitian/QPhFDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=0